カスタマーサクセス

募集背景

estieは「産業の真価を、さらに拓く。」をPurposeに、市場規模315兆円の商業用不動産業界のアップデートに挑むコンパウンドスタートアップです。データ・テクノロジーの整備が遅れるこの産業を変えることが、日本の生産性を引き上げる鍵になります。
Vertical Data・Vertical AI・Marketplaceの3軸で10以上のプロダクトを展開し、大手デベロッパーから仲介、管理、資産運用会社等、業界の主要プレイヤーに活用されています。
カスタマーサクセスの役割は、事業課題から逆算して複数プロダクトを組み合わせながら顧客の事業課題を解決する戦略性と、成長に耐える再現性ある仕組みを自ら設計・実行すること。AIにより業務を効率・高度化させる今、産業にインパクトを残したい方と共に挑みたいと考えています。
※Vertical Data：不動産特化型データベース
※Vertical AI：業務ノウハウ×AIによる現場課題解決
※Marketplace：業界プレイヤーを繋ぐネットワーク

具体的な業務内容

担当するお客様において、estieの複数プロダクトが最有効活用され、事業収益向上・業務効率化につながる状態を作っていただきます。Vertical Data／Vertical AI／Marketplaceにまたがるプロダクト価値を、お客様の業務に実装することがミッションです。

• オンボーディング お客様の業務フローを高解像度で把握し、プロダクトが現場に定着する状態を迅速に構築
• アダプション 利用ログ・ヒアリングから活用の壁を特定し、業務オペレーション改善を伴走
  ・ヘルススコア／KPIによる利活用モニタリングと、再現性ある支援モデルの設計
  ・顧客インサイトを開発へ還元し、Vertical AI・Vertical Dataの進化を牽引
• エクスパンション 利用状況・反響データからクロスセル・アップセル機会を創出
  ・新プロダクト／新機能リリース時のオンボーディング設計とイネーブルメント整備

必須スキル

• 無形商材の法人営業、またはカスタマーサクセスのご経験
• 顧客の業務や課題を深掘りしながらニーズに合わせた提案を行ったご経験
• 部門横断で社内外のステークホルダーと連携した経験

歓迎スキル

• カスタマーサクセスまたはコンサルティングのご経験
• 大手不動産／金融企業向けのプロダクト提案・導入経験
• SQLを活用したデータ分析実務経験
• 業務プロセス改善・仕組み化の経験
• ヘルススコア・KPI等の設計経験
• ピープルマネジメント経験

求める人物像

• 決まったやり方がない状況でも、自分なりに考えながら前に進められる方
• 物事を仕組みで整え、最少工数・最大効果を追求することが得意な方、好きな方
• 顧客から得たインサイトや要望を社内に還元し、プロダクト開発に活かせる方

雇用形態

正社員

勤務地

107-0052 東京都港区赤坂9-7-2 東京ミッドタウン・イースト 4F
地図で確認
（入社時）本社（東京都港区赤坂9丁目7番2号）、その他会社の指定する場所
（変更の範囲）本社（東京都港区赤坂9丁目7番2号）、各事業所(東京・新潟等)、その他当社の指定する場所
※本社オフィスへの出勤及びリモート勤務の併用を推奨しているため居住地については1都3県内、または普通電車で片道90分の範囲内をガイドラインとする

給与

年収 当社規定に応じて、個別に等級と金額を決定します。
想定年収の算出方法

• ・想定年収＝月次給与×12か月＋賞与
• ・月次給与＝基本給＋固定割増手当

※固定割増手当として、時間外労働40時間相当分の金額が月次給与に含まれます。時間外手当、休日手当、深夜勤務の割増賃金をそれぞれ算出し、その合計額が固定割増手当を超えた場合、その差額を支給します。

勤務時間

労働時間制度：フレックスタイム制

• (1) 始業および終業の時刻

コアタイム：11:00-16:00
フレキシブルタイム：[始業時間帯] 6:00 –11:00　[終業時間帯] 16:00-22:00

• (2) 標準労働時間：1日8時間
• (3) 清算期間：毎月1日から末日までの1ヵ月間
• (4) 清算期間における総労働時間：1日の標準労働時間に当該清算期間の所定労働日数を乗じた時間

休日

土日祝日（年間休日125日）
夏季休暇あり：3日間（12月まで利用可）
Welcome休暇：3日間（試用期間中に有給休暇を利用できる）
年末年始休暇：あり（年間休日数に合わせて付与、年度ごとに変動あり）

福利厚生

• ・フレックスタイム制
• ・家賃補助、引越し費用補助
• ・資格取得や書籍購入補助、勉強会参加費会社負担

107-0052 東京都港区赤坂9-7-2 東京ミッドタウン・イースト 4F
地図で確認
（入社時）本社（東京都港区赤坂9丁目7番2号）、その他会社の指定する場所
（変更の範囲）本社（東京都港区赤坂9丁目7番2号）、各事業所(東京・新潟等)、その他当社の指定する場所
※本社オフィスへの出勤及びリモート勤務の併用を推奨しているため居住地については1都3県内、または普通電車で片道90分の範囲内をガイドラインとする

当社規定に応じて、個別に等級と金額を決定します。
想定年収の算出方法

• ・想定年収＝月次給与×12か月＋賞与
• ・月次給与＝基本給＋固定割増手当

※固定割増手当として、時間外労働40時間相当分の金額が月次給与に含まれます。時間外手当、休日手当、深夜勤務の割増賃金をそれぞれ算出し、その合計額が固定割増手当を超えた場合、その差額を支給します。