【マネージャー候補】カスタマーサクセス（Gluegent）

当社ワークフローサービス「Gluegent Flow」を中心としたSaaS製品のカスタマーサクセスを担当いただきます。
顧客課題を汲み取り、導入検討の段階から導入後の活用までを伴走しながらサービスの価値を最大化していくポジションです。
本ポジションでは顧客支援の実務を担いながら、将来的にはカスタマーサクセス組織全体を俯瞰し、体制づくりにも関わっていただくプレイングマネージャー候補としての役割も期待しています。

チーム運営に挑戦したい方はもちろん、スペシャリストとして顧客支援の専門性を高めたい方も歓迎しています！

▼具体的な業務内容

• ・ご契約前のお客様に対する検証支援
• ・導入支援〜顧客課題に合わせた活用方法の検討
• ・運用に関するお問い合わせ対応
• ・サービスを促進するための情報発信やナレッジ共有

▼担当製品について

• ・Gluegentシリーズ一覧（https://www.gluegent.com/）
• ・Gluegent Flow（https://www.gluegent.com/service/flow/）

▼ポジションの魅力

• ・パートナーや代理店を介さず、エンドユーザーと直接コミュニケーションを取りながら顧客支援ができる
• ・顧客から直接感謝の言葉をいただけるなどやりがいを実感しやすい
• ・アップセルやクロスセルなど、顧客の課題に応じた提案活動にも関われる
• ・顧客の声を開発チームに直接届けることができ、サービス改善に反映させることができる
• ・少数精鋭のチームのため、一人ひとりが顧客と深く向き合いながらサービスの成長にも関われる

▼配属部署

Gluegent サービスラインへの配属となります。
現在カスタマーサクセスは4名体制でお客様の導入支援や活用支援を行っています。
当Service Lineは小さな会社のようなチームの雰囲気があり、情報共有や相談がしやすく、メンバー同士で支え合いながら業務を進めています。
また、技術力の高いエンジニアが多く在籍しているため、知識を吸収しながら成長できる環境です。

▼募集背景

当社の主力クラウドサービスの一つである「Gluegent Flow」は、SaaS / ASP型ワークフロー市場においてシェアNo.1の獲得を目指し、チーム一丸となって事業成長を加速させています。
事業拡大に伴い、より多くのお客様に価値を届けていくためカスタマーサクセス部門の体制強化が急務となっております。
そこで今回、顧客支援に携わりながら、将来的には体制づくりにも関わっていただけるプレイングマネージャー候補となるメンバーを募集することになりました。

必須スキル

• ・カスタマーサクセスもしくは、カスタマーサポートの経験

加えて、以下いずれかの経験をお持ちの方

• ・SaaSや業務システムの導入支援、運用サポートの経験
• ・パッケージソフトウェアなどの製品を導入するための提案・支援経験

歓迎スキル

• ・サポート、インストラクター、営業、マーケティングなどの経験および知識
• ・データや数値をもとに活動計画を立て、改善に取り組んだ経験
• ・英語でのコミュニケーションに抵抗がない方（メールや会話で使用する機会あり）

求める人物像

• ・顧客課題を先読みし、周囲と協力しながら課題解決に取り組める方
• ・技術的な知識の習得だけでなく、顧客の課題解決やサービスの価値提供に興味を持てる方
• ・SaaSやITツールなど新しい知識、技術を積極的に学び続けられる方

給与

■想定年収

• ・500万円〜800万円

※年俸制 = 月額給与×12（賞与なし）
※月額給与には、固定払時間外(30時間)勤務手当を含みます。
※スキル、経験、実績などに基づきます。

勤務地

東京都

在宅を基本としたリモートワーク前提の勤務体系。

募集拠点
サイオステクノロジー株式会社

東京都港区南麻布2-12-3 サイオスビル

雇用形態

正社員

勤務時間

所定労働時間　7時間30分　休憩60分
フレックスタイム制（コアタイムなし）

休日

年間休日120日
土日祝、連続休暇(5日)、慶弔休暇、誕生日休暇、裁判員休暇、特別休暇、
生理休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業、年末年始（12月29日～1月4日）
有給休暇：入社時より付与（社内規定に基づく）（半日休暇制度有）

福利厚生

• ■通勤手当：なし（実費を経費精算していただきます）
• ■リモートワーク手当：あり（月5,000円）
• ■残業手当：あり（固定残業代制超過分　別途支給）
• ■各種社会保険完備（健康/厚生/雇用/労災）
• ■昇　　給：年１回（４月）
• ■退職金：あり（確定拠出年金制度）
• ■ライフプラン手当
• ■従業員持株会
• ■財形貯蓄
• ■社員表彰制度（SIOS Value Award）
• ■育児・介護休業者の短時間勤務制度
• ■健保保養施設、健保スポーツ施設（関東IT健康保険組合加入）
• ■Eラーニング「Udemy」見放題

定員
1 名

その他要件

＜選考プロセス＞

▼書類選考

▼一次面接

▼適性検査

▼最終面接

▼内定

※面接日・入社日はご相談可能です。
※ご応募から内定までは3週間程度を予定しています。

ハラスメント防止への取組
当社は、採用選考・インターンシップ等にご参加いただく皆さまに対するハラスメントを防止する方針を定めています。
面接や訪問等の際に不安を感じることがあった場合は、下記までご相談ください。
相談された方のプライバシーは保護します。
当社は、相談したことを理由として選考上不利益に取り扱いません。
相談窓口：求職者ハラスメント相談窓口
メール：recruit_harassment_contact@sios.com

東京都

在宅を基本としたリモートワーク前提の勤務体系。

■想定年収

• ・500万円〜800万円

※年俸制 = 月額給与×12（賞与なし）
※月額給与には、固定払時間外(30時間)勤務手当を含みます。
※スキル、経験、実績などに基づきます。