SaaSサービス「SOLANOWA」のカスタマーサクセス｜リモート中心

Web社内報サービス「SOLANOWA」を中心に、社員の育成・定着を支援するSLG型（Sales Led Growth）のSaaSプラットフォームを提供しています。

カスタマーサクセスの主な業務は、サービスの導入支援と利用契約開始後の顧客伴走支援となり、主に下記のような業務となります。

■オンボーディングと導入支援

サービス導入に際し、初期の設定やトレーニングを通じて、サービスをスムーズに活用できるように顧客支援を行います。導入支援のサービスメニューも、顧客目線で随時アップデートしていきます。

■データに基づく戦略的サポート・利用促進

独自の解析ツールと、AIを活用して顧客の利用データを分析し、利用状況のモニタリングや、問題の発見や改善提案を行います。顧客ごとの成果を可視化し、具体的な改善策や成功事例を共有します。

利用が低調な場合は、サポートやトレーニングなどの追加支援を行います。顧客の目標や課題に応じて、定期的に進捗状況を確認するレビュー会議なども実施し、サービスの価値を最大化するための伴走支援を行います。

■顧客満足度の向上・製品開発との連携

常に顧客の声を収集し、製品開発やサービスの改善につなげます。また、顧客のニーズに応じた新機能の提案も企画・開発部門へ適切なフィードバックを行います。

■アップセル・クロスセル支援、リテンション（契約更新）活動

利用中サービスの価値を最大限に享受できるように支援し、オプション機能の追加やアップセル、他の関連サービスのクロスセルの機会を創出します。営業チームや企画・開発チームと密接に連携し、効果的に提案を行います。

また、顧客の利用状況や満足度を計測し、解約リスクのある顧客に対して早期の対応を行い、問題を未然に防ぎます。

必須スキル

■優れたコミュニケーションスキル

• ・顧客と適切にコミュニケーションを取るための対人スキルや、顧客の要望を正確に理解し、解決に導く能力。
• ・外部顧客および社内チーム（営業、開発部門など）との円滑な連携ができること。

■問題解決能力

• ・ 顧客の抱える課題やニーズを的確に把握し、適切な解決策を提案できる力。
• ・問題発生時に、迅速かつ冷静に対処する能力。

■提案能力

• ・アップセルやクロスセルの機会を見出し、提案を行う経験。
• ・顧客に対して製品やサービスの利用価値を最大限に引き出すためのアプローチを行った実績。

■Backlogなどのプロジェクト管理ツールの使用経験

• ・ Backlogを活用したタスク管理やプロジェクトの進捗管理の経験があること。
• ・Backlogを使って、複数のチームやステークホルダーとのタスク調整やコミュニケーションを円滑に進めた実績。
• ・ 課題管理、タスクの優先順位付け、プロジェクトの進行状況をBacklog上で正確に記録・報告できるスキル。

歓迎スキル

■プロジェクトマネジメント能力

• ・複数の顧客アカウントを同時に管理し、効果的にリソースを分配するためのプロジェクトマネジメントスキル。
• ・顧客の要望に基づき、社内リソースを調整しながら導入プロジェクトや改善提案を進める力。

■SaaS業界での実務経験

• ・SaaSプロダクトに関連するカスタマーサクセスやアカウントマネジメントの経験。
• ・SaaSモデルの理解、顧客のライフサイクル管理の経験。

■データ分析スキル

• ・顧客の利用状況を分析し、顧客の成功指標をもとにサポートを行うための基礎的なデータ分析能力。
• ・CRMツールや顧客管理システム（Salesforce、Zendesk など）を用いたデータ活用経験。

■販促・広報

• ・ サービスサイトのメンテナンスや更新、自社メディアの運用、取材対応、プレスリリースの配信などの経験。

給与

年俸制
経験・能力を考慮の上、当社規定により決定いたします。

勤務地

東京都

募集拠点
東京ベース

東京都千代田区丸の内3丁目2番2号 丸の内二重橋ビル2階

雇用形態

正社員

勤務時間

9：30～18：30（実働8時間）

休日

• ■完全週休2日制（土日祝休み）
• ■有給休暇（試用期間終了後に10日間付与）
• ■年末年始休暇
• ■慶弔休暇

定員
1 名

昇給
年1回

アクセス

■東京ベース

〒100-0005​
東京都千代田区丸の内3丁目2番2号
丸の内二重橋ビル2階​

東京駅　徒歩3分 ／ 有楽町駅　徒歩5分

フルリモート可

社会保険
各種社会保険完備

働き方

■リモートを活用した柔軟な働き方

リモートワークを中心に、必要に応じて東京オフィスへの出社や首都圏のお客様への訪問があります。
BacklogなどのITツールを活用し、チームで連携しながら業務を進めています。

■拠点を越えた社内コミュニケーション

毎月、全社員が参加するオンラインでの全社ミーティングを開催しています。各部門の取り組みや会社の動きを共有するほか、社員同士が交流できる機会も設けています。

■学びや成長を後押しする「スキルアップ制度」

社員一人ひとりの学びや成長を支援するため、業務時間を活用して新しい知識やスキルの習得に取り組める「スキルアップ制度（会社公認 働かない制度）」を設けています。

日々の業務だけでなく、自身の専門性を高めたり、新しい領域にチャレンジしたりする時間として活用できます。

選考フロー

１）書類選考（履歴書、職務経歴書）
２）1次面接（※オンライン）
３）適性検査
４）最終面接（※オンライン）
５）内定

東京都

年俸制
経験・能力を考慮の上、当社規定により決定いたします。