【SES】CCaaS導入コンサルタント

■案件概要

エンタープライズ向けCCaaSプラットフォームの導入・展開支援をご担当いただきます。
音声・チャット・メール・SNSを含む30以上のチャネルに対応したオムニチャネルコンタクトセンターの構築から、運用立ち上げまでを一貫してご支援いただくポジションです。

■業務内容

• ・CCaaSプラットフォームの導入支援（要件定義～設定・テスト～GoLive）
• ・コールルーティング、IVR、キュー設計などコンタクトセンター基盤の構成設定
• ・オムニチャネル（音声・チャット・メール・SNS等）の設計・実装
• ・CRM（Salesforce等）や外部システムとのAPI連携・インテグレーション
• ・クライアントへの技術的なアドバイザリーおよびトレーニング支援

■必須スキル・経験

• ・コンタクトセンター／コールセンターシステムの導入または運用経験（目安3年以上）
• ・CCaaS製品（Amazon Connect、Genesys、Twilio等）の導入・設定経験
• ・顧客要件のヒアリングから技術仕様への落とし込み経験
• ・クライアントとの円滑なコミュニケーション能力

■歓迎スキル・経験

• ・ボイス（音声チャネル）導入経験、VoIP／SIPに関する知識（優先）
• ・Salesforce、Zendesk等CRMとのCTI連携経験
• ・エンタープライズ向けCX／DXプロジェクトへの参画経験

■契約条件

• ・契約形態：業務委託
• ・稼働：週5日（フルタイム）
• ・月額単価：100万円前後（スキル見合い・経験により応相談）
• ・開始時期：応相談
• ・勤務地：フルリモートまたは週1日程度出社

■案件の魅力

• ・国内ではまだ導入事例の少ないCCaaS製品に携われる希少性の高い案件
• ・エンタープライズ企業向けの大規模コンタクトセンター導入プロジェクト
• ・要件定義から導入・運用立ち上げまで一貫して携われるポジション
• ・CX／コンタクトセンター領域の専門性を高められる環境

雇用形態

業務委託

給与

応相談

応相談