Customer Success

株式会社MagicPodは、「ソフトウェア開発の新しい常識をつくる」というミッションのもと、モバイルアプリとブラウザの両方に対応したテスト自動化AIエージェント「MagicPod」を開発・運営しています。

生成AIやAIエージェントの普及により、ソフトウェア開発のスピードは大きく向上しています。一方で、開発速度が上がるほど、AIが生成したコードや変更をどのように検証し、品質を担保するかという課題は、これまで以上に重要になっています。

今回募集するカスタマーサクセスは、MagicPodを導入したユーザーが、実際の開発現場でテスト自動化を定着させ、成果につなげるまでを支援するポジションです。

ユーザー支援に加えて、日々の声や利用状況をもとに、プロダクト改善やカスタマーサクセスの仕組みづくりにも関わっていただきます。

具体的な業務内容

テスト自動化AIエージェント「MagicPod」のカスタマーサクセスとして、法人ユーザーの導入から継続活用までを支援していただきます。

主な業務内容は以下の通りです。

• ・新規ユーザーへのオンボーディング、トライアル、導入支援
• ・ユーザーの利用状況や課題を踏まえた活用提案、定期フォロー
• ・ヘルススコアや利用データを活用した、継続利用・アップセル・チャーン防止施策の実行
• ・問い合わせ対応やトレーニング、ヘルプページ・FAQなどのコンテンツ整備
• ・ユーザーから得た要望やフィードバックの整理、開発チームへの共有
• ・AIや各種ツールを活用した、カスタマーサクセス業務や運用プロセスの改善・自動化

本ポジションの魅力

• ◎ユーザーのテスト自動化の成功に、深く関われる

MagicPodを導入してもらうことがゴールではありません。ユーザーが実際の開発プロセスにMagicPodを組み込み、テスト自動化を定着させ、成果を出せる状態まで伴走します。

• ◎AI・テスト自動化の専門性を身につけられる

MagicPodでは現在、プロダクト提供だけでなく、AIを活用したテスト自動化支援にも取り組んでいます。カスタマーサクセスとしてユーザーやプロダクトへの理解を深めた後、希望や適性に応じて、より技術的な支援やAIを活用したテスト自動化支援にキャリアを広げることも可能です。

• ◎顧客の声から、プロダクトや仕組みを変えられる

ユーザーと最も近い立場だからこそ、日々のコミュニケーションで得た課題や要望を、開発チームや社内の改善につなげることができます。決められた運用を回すだけではなく、プロダクト改善やカスタマーサクセスの仕組みづくりにも関われるポジションです。

必須スキル

• ・エンジニアなど、技術的なバックグラウンドを持つ顧客とコミュニケーションをとることに抵抗がない方
• ・一定のITスキルをお持ちの方

※HTML/CSS/JavaScript、SQL、シェルスクリプト、PowerShell、コマンドライン操作、ソフトウェアテスト、RPAのうち、いずれか1つ以上の実務経験または学習経験がある方

• ・英語での読み書きスキルがある方（まだ英語ができなくても、学習をしたい意欲があれば大歓迎です！）

※グローバル展開を見据え、Slack,Notion,Githubなどは英語となっています。

歓迎スキル

• ・BtoB SaaSやIT/Webサービスにおける法人顧客対応の経験

※カスタマーサクセス、カスタマーサポート、セールスなど職種は問いません

• ・顧客の課題をヒアリングし、サービスの導入・活用を支援した経験
• ・ソフトウェアテスト、QA、テスト自動化に関する経験・知識
• ・AIや各種ツールを活用した業務改善・自動化の経験

求める人物像

• ・新しい知識や技術を学ぶことが好きな方
• ・物事を整理し、原因や解決策を論理的に考えられる方
• ・顧客の困りごとに対して、丁寧かつ粘り強く向き合える方
• ・分からないことを自分で調べ、周囲に相談しながら前に進められる方
• ・目の前の業務だけでなく、より良いやり方を考えながら改善に取り組める方

給与

想定年収：5,500,000円 〜 7,500,000円

月給：458,400円〜625,000円

▼月給内訳

• ・基本給：355,676円〜486,503円
• ・固定残業手当：102,724円〜138,497円
• ・固定残業時間：35時間/月
• ・リモートワーク手当：一律20,000円/月

※時間外労働の有無に関わらず、月35時間分の固定残業手当を支給いたします。

※月35時間を超える時間外労働については、超過分の割増賃金を別途全額支給します。

勤務地

東京都 中央区日本橋箱崎町1-2 The Shore日本橋茅場町 4階

※基本リモートのため、ライフスタイルに合わせた働き方が可能です。ビジネスメンバーの出社頻度は週1回程度で柔軟に調整しています。

雇用形態

正社員

勤務時間

フルフレックスタイム制

• ・標準労働時間：8時間
• ・休憩時間：1時間
• ・コアタイム：なし
• ・フレキシブルタイム：0:00〜24:00

※毎朝10時からオンラインでの朝会があるため、10:00〜19:00で働くメンバーが多いです。

試用期間

3ヶ月

福利厚生

• ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• ・通勤手当：実費支給
• ・定期健康診断
• ・ノートPC貸与 (MacBook Pro)
• ・書籍購入費補助（上限 10,000円/月）
• ・英語学習支援（上限 10,000円/月）
• ・オンライン学習プラットフォーム「Udemy」利用料補助（上限 10,000円/月）
• ・カンファレンス参加費用補助

休日・休暇

• ・完全週休2日制（土日）、祝日休み
• ・入社日に有給休暇5日付与
• ・産休育休制度（法律に定められた内容に基づく）
• ・子の看護休暇
• ・介護休暇
• ・年末年始休暇

受動喫煙防止措置

喫煙可能区域での業務なし

※屋上に喫煙所あり

事業内容

テスト自動化AIエージェント「MagicPod」の開発・運営

東京都 中央区日本橋箱崎町1-2 The Shore日本橋茅場町 4階

※基本リモートのため、ライフスタイルに合わせた働き方が可能です。ビジネスメンバーの出社頻度は週1回程度で柔軟に調整しています。

想定年収：5,500,000円 〜 7,500,000円

月給：458,400円〜625,000円

▼月給内訳

• ・基本給：355,676円〜486,503円
• ・固定残業手当：102,724円〜138,497円
• ・固定残業時間：35時間/月
• ・リモートワーク手当：一律20,000円/月

※時間外労働の有無に関わらず、月35時間分の固定残業手当を支給いたします。

※月35時間を超える時間外労働については、超過分の割増賃金を別途全額支給します。