カスタマーサクセス マネジャー候補／GUPPY

募集背景

株式会社メドレーが開発・運営する医療系求人サイト「GUPPY求人」で、カスタマーサクセス部門をリードいただけるマネジャー候補を募集します。

職務内容

GUPPYとは

歯科領域で国内トップシェアを誇る閲覧課金型の求人サイトです。他にもコメディカル、医療事務など幅広い職種に対応しており、直近5年間の平均値で YoY +33% の成長を継続しています。
中でも歯科領域においては、全国の医院の約3割、歯科職種就業者の約4割にご利用いただく、この業界におけるスタンダードサービスとなりつつあります。
業界特化、且つ特徴的な閲覧課金型のサービスとなっており、人材採用コストに悩む事業所は安価で専門自在にリーチできる可能性が高くなるため、「GUPPY求人」を通して業界の人材不足の解決に寄与することを目指しています。
加えて、新卒就活向けには「GUPPY新卒」を展開しており、医療・歯科・介護の27職種に対応し、全国の約3万人の学生が登録があります。医療従事者を目指す新卒就活領域においても大きなシェアを獲得しています。

ミッション

• GUPPYを利用している既存顧客に寄り添い、顧客が抱える採用課題解決に向けた追加提案を行うこと
• 顧客の利用満足度を高め、長期的にサービスを利用してもらうこと

業務内容

• 「GUPPY求人」の新設部署であるカスタマーサクセス部門のマネジャー候補として組織リードいただける方を募集します 約15~20名のカスタマーサクセス組織の生産性向上に向けた、オペレーション全般の課題抽出
• サービス・プロダクトの利用率向上に向けたアップセル、クロスセル施策の立案・実行
• サービス・プロダクトの全体戦略に基づいた再現性を有するオペレーション設計構築/実行推進/モニタリング/改善・最適化
• CS組織成果の最大化に向けたマネジメント全般 他

ポジションの魅力

• 2025年4月にメドレーの一事業部となり、今後両社のシナジーを最大化させていくことを志向しております。プロダクトの転換期とも言えるタイミングです
• 全体的なアーキテクチャの見直しなど含め現在急ピッチで改革を進めているフェーズです
• 今後、歯科以外にも取り扱う全領域で閲覧課金形態に変えていくことを構想しており、プロダクトの進化・改善を裁量持って進めていただける環境です

応募資格

必須

• 3年以上の対法人営業もしくは、カスタマーサクセス経験
• KPI等の数値を追う業務の達成や、関係者を巻き込んだプロジェクトを成功させた経験のある方
• メンバーマネジメント経験

歓迎

• 規模問わずリーダーやプロジェクト管理の経験
• 求人広告など無形商材営業経験のある方
• 有形、無形問わず内勤営業経験のある方
• コールセンタ—勤務経験のある方
• 医療機関への営業や医療機関での勤務経験のある方

求める人物像

• 組織の目標に基づいて長期的な視点も持った改善活動ができる方
• 多様なバックグラウンド・スキルを持ったメンバーと、円滑なコミュニケーションが取れる方
• 環境の変化に臨機応変に対応できる方

参考資料

「私がメドレーに入社した理由」
弊社メンバー50名ほどの入社理由を連載
https://www.wantedly.com/feed/s/medley

雇用形態

正社員

勤務地

106-6113 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
地図で確認

給与

年収 月給5483.3万円

• ・固定労働制

基本給43.867.5万円
固定残業代10.215.8万円
※30時間分の固定残業代を支給、超過分は別途支給

• ・裁量労働制

基本給39.160.2万円
固定残業代14.9~23万円
※時間外労働の有無に関わらず49時間分の固定残業代を支給、固定分を超えて法定上割増賃金が発生する場合は別途支給
昇給・賞与年2回 or 昇給年2回

勤務時間

【固定労働制】

部署・職種により決定 （原則 9:00-18:00、9:30-18:30、10:00-19:00 のいずれか）
※休憩1時間含む

【専門業務型 / 企画業務型裁量労働制】

10:00-19:00を基本とし本人の決定に委ねる
※休憩1時間含む
※上記時間帯を基本とし、始業および終業の時間は従業員の決定により委ねる（当社規定による）
※労働区分は職種と職位に準じます

休日

完全週休2日制（土、日曜日）、祝日、年末年始、有給休暇
※年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで）

福利厚生

• ・ヘルスサポート（健康診断、産業医・保健師への社内相談窓口、心身の健康・介護/育児・医療に関する外部相談窓口、ストレスチェック、インフルエンザ予防接種）
• ・ライフサポート（育児・介護休養、ベビーシッター利用割引券の提供、親族の介護施設入居費用補助）
• ・健康保険組合の各種サービス（旅行費用の補助、保養所利用等）
• ・選択型確定拠出年金制度（正社員・契約社員が対象）
• ・交通費支給（会社規定に基づき支給）

106-6113 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
地図で確認

月給5483.3万円

• ・固定労働制

基本給43.867.5万円
固定残業代10.215.8万円
※30時間分の固定残業代を支給、超過分は別途支給

• ・裁量労働制

基本給39.160.2万円
固定残業代14.9~23万円
※時間外労働の有無に関わらず49時間分の固定残業代を支給、固定分を超えて法定上割増賃金が発生する場合は別途支給
昇給・賞与年2回 or 昇給年2回