カスタマーサクセスリーダー・マネジャー候補／人材プラットフォーム本部

募集背景

• 株式会社メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに、この領域でトップクラスのシェアを誇る「ジョブメドレー」をはじめとするテクノロジーを活用した様々な事業を開発・提供しています。
• 中でも人材プラットフォーム本部は、高い成長率を誇る事業から新規事業まで多様なフェーズのプロダクトを提供しており、さまざまな事業が堅調に成長し、組織規模も拡大を続けています。このプロダクトラインナップは今後も拡充していくことを構想しています。
• 現在、事業の急成長やプロダクトラインナップ拡充に伴い、各部門において単なるプレイヤーとしての成果だけでなく、チームや事業全体の成果創出に向け、仕組みを作りながら組織をリードできる人材が求められています。
• そこで、既存/新規いずれかの事業領域において、カスタマーサクセス組織の中核を担うリーダー・マネジャー候補を募集します。このポジションでは、顧客折衝に加え、組織成果の最大化に向けた施策の企画・実行やメンバー育成など幅広く関与いただくことで、事業の成長を牽引していただくことを期待しています。このポジションでは、顧客折衝に加え、組織成果の最大化に向けた施策の企画・実行やメンバー育成など幅広く関与いただくことで、事業の成長を牽引していただくことを期待しています。
• 事業へのインパクトが大きい役割で、組織や事業の成長に直接貢献したい方にフィットするポジションです。

職務内容

ミッション

• 担当事業領域にカスタマーサクセスとして、売上や利用継続などの成果創出をリードすること
• 個人の成果にとどまらず、成果創出のプロセスやノウハウを組織・事業に還元すること
• サービス・プロダクトの価値向上に貢献し、事業全体の持続的な成長を牽引すること

業務例

• 新規契約および休眠顧客に対するオンボーディングから活用促進、成果創出まで一貫したカスタマーサクセス支援
• 顧客課題および利用データに基づく改善提案の立案・実行
• アップセル／クロスセル施策の立案・実行による顧客成果の最大化
• 利用率・継続率向上に向けた施策立案・実行
• 組織の生産性向上に向けたオペレーション課題の抽出・改善
• 組織マネジメント、メンバー育成、KPI設計・管理

具体的な担当や役割は、ご経験や志向性を踏まえ、選考過程で決定します。

担当プロダクト・サービス例

• 医療介護求人サイト：ジョブメドレー 医療・介護・ヘルスケア分野に特化した国内最大級の求人サイトです
• 圧倒的な顧客基盤とデータを活用し、人材不足に直面する事業所の採用活動を支援しています
• 医療介護向けオンライン動画研修サービス：ジョブメドレーアカデミー 介護・障がい福祉・在宅医療で役立つ知識や技術を学べるオンライン動画研修サービスです
• 事業所の研修業務負担を軽減し、職員のスキル向上や定着率改善に貢献しています
• 歯科領域求人サイト：グッピー 歯科領域でトップクラスのシェアを誇る求人サイト「GUPPY求人」「GUPPY新卒」を展開しています
• 採用ミスマッチの解消と仕組み化を通じ、業界全体の人材不足解決に寄与します
• 新規サービス 人材プラットフォーム事業では、ジョブメドレーを基盤とした周辺事業の拡充を重点方針としています
• 複数の事業において、新規サービスの立ち上げを含む積極的な投資および体制強化を進めています

応募資格

必須

• 人材サービス・Webサービス等の無形商材における営業あるいはカスタマーサクセス経験（目安5年以上）

歓迎

• 医療・ヘルスケア業界での業務経験
• 所属組織の枠を越え複数関係者と調整・連携し、成果創出および事業成果の創出に貢献した経験
• リーダーまたはマネジャーとして、予算管理や育成に関わった経験

求める人物像

• メドレーの「大切にしている価値観（Our Essentials）」の多くに合致・共感いただける方
• https://www.medley.jp/team/culture.html
• 高い学習意欲、好奇心をお持ちの方
• 多様なバックグラウンド・スキルを持ったメンバーと円滑なコミュニケーションが取れる方
• 不確定要素や変動要因の多い環境を楽しめる方

参考資料

• 人材プラットフォーム本部の紹介記事 メドレーの人材プラットフォーム事業に興味を持ってくれた方に伝えたいこと
• https://note.com/medley/n/nd72ed64ff457
• 上級執行役員 / 人材プラットフォーム本部長 石崎の記事 「納得できる医療の実現。それは、「1ピクセル」への執着からはじまる」
• https://forbesjapan.com/articles/detail/27110

雇用形態

正社員

勤務地

106-6113 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
地図で確認

給与

年収 月給5091.6万円

• ・固定労働制

基本給40.574.2万円
固定残業代9.517.4万円
※30時間分の固定残業代を支給、超過分は別途支給

• ・裁量労働制

基本給36.266.3万円
固定残業代13.8~25.4万円
※49時間分の固定残業代を支給、49時間分を超えて法定上割増賃金が発生する場合は別途支給
※労働区分は採用条件確認書で通知する職種と職位に準じます
昇給・賞与年2回

勤務時間

【固定労働制】

部署・職種により決定 （原則 9:00-18:00、9:30-18:30、10:00-19:00 のいずれか）
※休憩1時間含む

【専門業務型 / 企画業務型裁量労働制】

10:00-19:00を基本とし本人の決定に委ねる
※休憩1時間含む
※上記時間帯を基本とし、始業および終業の時間は従業員の決定により委ねる（当社規定による）
※労働区分は職種と職位に準じます

休日

完全週休2日制（土、日曜日）、祝日、年末年始、有給休暇
※年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで）

福利厚生

• ・ヘルスサポート（健康診断、産業医・保健師への社内相談窓口、心身の健康・介護/育児・医療に関する外部相談窓口、ストレスチェック、インフルエンザ予防接種）
• ・ライフサポート（育児・介護休養、ベビーシッター利用割引券の提供、親族の介護施設入居費用補助）
• ・健康保険組合の各種サービス（旅行費用の補助、保養所利用等）
• ・選択型確定拠出年金制度（正社員・契約社員が対象）
• ・交通費支給（会社規定に基づき支給）

106-6113 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
地図で確認

月給5091.6万円

• ・固定労働制

基本給40.574.2万円
固定残業代9.517.4万円
※30時間分の固定残業代を支給、超過分は別途支給

• ・裁量労働制

基本給36.266.3万円
固定残業代13.8~25.4万円
※49時間分の固定残業代を支給、49時間分を超えて法定上割増賃金が発生する場合は別途支給
※労働区分は採用条件確認書で通知する職種と職位に準じます
昇給・賞与年2回