【中途採用】カスタマーサポート

同人誌やコミック商品など通信販売を行っている「メロンブックス」の購入者様からのお問い合わせ対応、そして管理するお仕事です。
お問合せの種類は「メール」8割、「電話」2割となります。

• ◆通販でご購入を考えているお客様へのサポート
• ◆通販でご購入した後の疑問や破損/欠品/誤送などのサポート
• ◆各ECサイトページの確認やサポート

お客様に通販を快適にご利用いただくため、円滑に進めるための部署です。
同人誌やコミックなど、オタク向け商品が好き！という方も、商材に興味がなくとも安心感を提供したい！など理由は様々でOKです！
最初は、アルバイトさんや派遣さんと一緒にメールや電話対応をしていただき、慣れてきたら、顧客満足の向上を目指してサービス向上のため顧客フィードバックの収集や分析など、お任せします。

応募資格

必須要件

• ■学歴不問
• ■電話対応に苦手意識を持っていない方
• ■基本的なPCスキル（タイピング）

歓迎要件

• ■コールセンター経験
• ■事務での電話メール経験
• ■Excelの基本知識

アクセス

▼最寄り駅からのルート案内

https://recruit.melonbooks.co.jp/route/keihin_office/

雇用形態

契約社員

勤務地

2210032 神奈川県横浜市神奈川区出田町1-1ケイヒン配送株式会社 第二商品センター 事務棟4階
地図で確認
神奈川新町駅（横浜駅から3駅）徒歩10分

給与

月給 上記額にはみなし残業代4万円（固定残業代は24時間）を含みます。
※超過分は全額支給します

■昇給年1回（評価制度あり）

勤務時間

• ・10:00～19:00

（実働8時間/休憩1時間）

休日

シフト制　月10休

• ◇年間休日120日
• ◇有給休暇制度

福利厚生

• ■交通費（上限4万円）
• ■出張手当
• ■役職手当
• ■報奨金
• ■退職金制度
• ■オフィス内禁煙
• ■私服自由・私服勤務OK
• ■正社員登用制度（毎年チャンスあり！）
• ■社内割引制度あり（取扱商品10％OFF+ポイント加算）
• ■慶弔見舞金制度
• ■育児介護休業制度

事業内容

• ・書籍・雑誌・個人出版物・CD・BD・ゲーム・グッズ等の販売
• ・キャラクター商品の企画・製造・販売
• ・フロマージュ事業（アニメイト様　約100店舗の店内にて同人コーナー展開）

2210032 神奈川県横浜市神奈川区出田町1-1ケイヒン配送株式会社 第二商品センター 事務棟4階
地図で確認
神奈川新町駅（横浜駅から3駅）徒歩10分

上記額にはみなし残業代4万円（固定残業代は24時間）を含みます。
※超過分は全額支給します

■昇給年1回（評価制度あり）