カスタマーサポート事務（短期アルバイト）

バイオフィリアについて

獣医師監修のもと、手作りのペットフード「ココグルメ」と「ミャオグルメ」、愛猫の健康に配慮した無添加おやつ「にゃっち」を製造・販売しているベンチャー企業です。
ココグルメ、ミャオグルメは従来のドライフードやウェットフードの概念にとらわれず、ヒューマングレードの新鮮な肉と魚と野菜のみを使用し、食材本来の美味しさや栄養がそのまま摂れる低温加熱調理にこだわった次世代の冷凍タイプのフレッシュペットフードです。
調理・配送・保管などお客様にお届けするまで全ての工程が、人の食品同等基準で管理され、定期配送で愛犬・愛猫と過ごすご自宅へ大切にお届けしています。
さらに、多様化する飼い主様のニーズやライフスタイルに寄り添うため、2025年8月末より『ドライフード』の販売も開始しています。
全国の飼い主様に愛用いただき、会員愛犬猫数50万頭を突破し、フレッシュペットフード国内売上No.1※（4年連続）まで成長したD2C企業です。
自社通販における定期購入だけでなく大手ECサイト、スーパー、ドラッグストア、ホームセンター、専門店など全国約3000店舗で販売中です。（2026年7月時点）
さらに、QYResearch社が調査した世界のフレッシュペットフードブランドの売上高トップ10において当社は世界8位に位置づけられております。このような期待に応えられるよう、2024年春には台湾と香港への出荷を開始するなど、グローバル市場での展開を進めています。
ココグルメとミャオグルメ、にゃっちを通して、飼い主様とワンちゃん・ネコちゃんの幸せを作り上げることをミッションとして、私たちと一緒に働きませんか？
※TPCマーケティングリサーチ株式会社調べ、2022年度〜2025年度の売上高調査

事業の成長性

ペットフードというとニッチな印象を持たれるかもしれませんが、以下の点から非常に有望な市場です。

▽ 市場規模 / 市場特性

• 国内のペットフード市場規模（小売金額ベース）は2020年度の5,822億円から2024年度は7,183億円へ拡大し、ペット関連総市場も2027年度には2兆円超に達する見通し（矢野経済研究所「ペットビジネスに関する調査（2025年）」／2024年度は見込値、2027年度は予測値）
• 世界のペットフード市場は約1,300億米ドル（1ドル150円換算で約20兆円）規模とされ、なかでも当社が主力とする冷凍フレッシュペットフードは、2024年の約16.5億米ドルから2030年には約40億米ドルへ、CAGR（年平均成長率）15.9%で拡大する見通し（QYResearch「Global Pet Frozen Fresh Food Market Research Report 2024」）
• 国内の飼育頭数は頭打ちとなるも、ペットの家族化に伴い犬猫一頭あたりにかける費用は増加傾向

▽ 事業特性

• 景気変動に強いコンシューマーの市場の中でもペットフードは特に強く、リーマンショック時も市場の落ち込みがほぼなく不景気に非常に強い
• 赤ちゃんの粉ミルクと同じく、選んで買う人と実際に口にする側が異なるため、繰り返し購入されやすい

▽ 業界内のポジショニングと強み

• 立ち上げ数年でリーディングカンパニーのポジションを確立した、国内フレッシュペットフード領域のパイオニアであり、ARRは30億円を突破し、国内売上は4年連続No.1、世界のフレッシュペットフード売上では現在8位まで急成長
• フレッシュフードで確立したブランド力と顧客基盤を活かし、市場規模の大きいドライフード領域へも進出することで、更なる事業拡大を見込む
• 既にポジショニングが確立された領域と今後展開できる領域が複数あり、安定性と成長性を兼ね備える

その他の採用情報

• 会社紹介資料
• コーポレートサイトリブランディングのお知らせ
• ペット同伴出社オフィス
• ココグルメ5周年リリース記事
• note

募集背景

弊社が展開するペットフードD2Cブランドにおいて、カスタマーサポート（一次対応を委託中）からのエスカレーション件数が増加しており、社内メンバーのサポートを行っていただける方を期間限定（6ヶ月）で募集いたします。
一次対応は委託先が運用しているため、あなたにお任せしたいのは社内での「判断・他部署連携・チェック」がメインです。これまでのCS経験やD2C領域での知見を活かし、6ヶ月の短期集中で即戦力として力を貸していただける方からのご応募をお待ちしております（※業務の進捗状況により、期間延長をご相談させていただく場合があります）。

仕事内容

弊社（ペットフードD2C）では一次対応を委託先にて運用しており、当社では委託先からのエスカレーション対応（判断・社内連携・返金関連実務など）を担っています。

■委託先からのエスカレーションの対応

• ・内容確認、論点整理、必要情報の回収（お客さま情報、インシデントのヒアリングなど）
• ・社内ルール・過去事例に基づく判断、委託先へ方針返却（回答案/手順含む）

■社員への対応方針確認（必要時）

• ・判断に迷うケース、例外対応、リスク案件の相談・確認

■他部署連携（必要時）

• ・品質保証・ロジスティクス・開発などへの確認、情報回収、委託先への回答反映

■全額返金制度の対応

• ・申込内容の確認・返金可否判断、返送物の確認、返金処理等の運用実務

■その他付随業務

• ・逝去連絡をいただいたお客様へのお供物品の発送対応
• ・定期引き上げハガキの受注処理
• ・委託先が行った対応/処理の品質チェック（不備があれば指摘・修正）
• ・FAQやテンプレートの更新
• ・業務に必要な資料作成など

※原則、お客さまへの一次返信は委託先が実施します。当社側は「判断・処理・連携・チェック」が中心の業務となります。

必須要件

■犬または猫の飼育経験がある方

• ・※ご自身が主体となってお世話（食事・健康管理・トイレ等）に関わった経験を想定しています（実家で飼っていたが、お世話は全て家族任せだった、という場合は不可）
• ■犬猫の飼育におけるお困りごと・病気・逝去などのシーンで、お客様の気持ちに寄り添った対応ができる方
• ・toC（民間）での顧客対応経験（目安：2年以上）
• ・例：カスタマーサポート、コールセンター、店舗接客など、対人での対応経験

■基本的なPCスキル

• ・複数ツール（チャット、スプレッドシート等）を使った確認・入力・検索、Google検索がスムーズに行えるレベル
• ■運用ルールを遵守し、判断に迷う場合に適切なホウレンソウ（エスカレーション）ができる方

歓迎要件

• ・D2C / EC領域におけるCS実務経験
• ・返金、返品、配送トラブルなどの判断・運用経験
• ・BPOや委託先との業務連携、品質チェック（クオリティコントロール）の経験

求める人物像

• ・正確性が高く、事実確認と判断を丁寧に進められる方
• ・報連相を丁寧に行い、社内外と円滑にコミュニケーションが取れる方
• ・委託先に対し、丁寧かつ明確に方針や手順を伝えられる方

業務で利用するツール類

• ・Slack
• ・Notion
• ・Google Workspace
• ・Microsoft Office
• ・Gemini
• ・Claude
• ・バクラク

※その他業務で必要なAIツールについては積極的に導入予定

選考フロー

• ・書類選考：人事、CSメンバー
• ・1次面接：人事、CSメンバー（対面）
• ・最終面接：COO（オンライン）

※面接回数は増減する可能性あり

雇用形態

アルバイト・パート

勤務地

1600023 東京都新宿区西新宿3丁目7-30　フロンティアグラン西新宿201
地図で確認
就業場所変更の範囲：制限なし

給与

時給 時給はスキル・経験によって決定

勤務時間

10:00〜19:00（休憩1時間）

休日

• ・完全週休2日制（土・日）
• ・国民の祝日
• ・年次有給休暇（初年度10日）
• ・夏季休暇（3日）
• ・慶弔休暇、ペット忌引
• ・動物ボランティア休暇

福利厚生

• ・ハイブリット勤務（週3出社+週2リモートワークが基本）
• ・インフルエンザ予防接種と婦人科検診（乳がん・子宮頸がん等）を全額会社負担で提供
• ・希望PC貸与（Windows or Mac）
• ・交通費支給（月額上限40,000円）
• ・ペット同伴出社可能
• ・うちの子手当（動物1頭につき月2,000円の補助、保護施設からの引き取りの場合は1頭3,000円）
• ・社販

事業内容

ペット関連事業
インターネットサービス事業

1600023 東京都新宿区西新宿3丁目7-30　フロンティアグラン西新宿201
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就業場所変更の範囲：制限なし

時給はスキル・経験によって決定