3.4_コンサルティンググループ_カスタマーサクセス

年収630万円

雇用形態正社員
勤務地東京都渋谷区
リモート併用
フレックスあり

787日前に公開2024年9月11日

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仕事内容

■仕事の社会的意義

気候変動は私たちが直面している最大のグローバルリスクであり、WEFの2024年の調査では、気候変動が今後10年間で最も大きなリスクとして挙げられています。2023年の世界平均気温が観測史上最も高いことなど、気候変動がもたらす影響は、経済、社会、次世代に渡る広範な課題です。当社は、2050年までに複数のビジネスを展開し、この地球規模の問題に取り組んでいます。カスタマーサクセスチームのミッションは、顧客企業の成功を通じて、社会全体のカーボンニュートラルやネットゼロの達成をサポートすることです。

■募集背景

当社の成長と顧客数の増加に伴い、カスタマーサクセス業務の強化が必要となりました。
これまではコンサルティングチームが顧客支援を担当していましたが、顧客ニーズの多様化に対応するため、カスタマーサクセス専任のポジションを新設し、顧客との長期的な関係をより深め、満足度を向上させることを目指しています。

■職務内容

① 顧客サポートおよび課題解決（60%）
・顧客との定期的なミーティングやコミュニケーションを通じて、顧客の課題や目標を把握し、解決策を提案します。
・カスタマーサクセスのプロセスを最適化し、顧客が当社のサービスを最大限に活用できるようサポートします。
・お客様のフィードバックをもとに、サービスの改善提案や新たな提案を行います。
② サービスメニューの開発・提案（10%）
・顧客のニーズに応じたサービスメニューの考案と、複数顧客への提供可能な形での一般化を行います。
・他チームと連携し、提供するサービスを進化させ、顧客満足度向上に寄与します。
③ カスタマーサクセスプロセスの効率化（30%）
・顧客対応の効率化を図り、定型業務のマニュアル化や改善を進め、チーム全体での効率的な業務運営をサポートします。
・顧客の成功事例やフィードバックを基に、社内でのナレッジシェアを推進します。

必須スキル

ご経験

・コンサルティング、またはカスタマーサクセスの経験が1年以上ある方
・無形商材における顧客対応の経験が2年以上あり、顧客課題に関する提案や解決に実績を持つ方

スキル

・お客様とのコミュニケーションを円滑に行い、ニーズを的確に把握しながら課題解決に導くスキル
・業務の改善や効率化を推進するための分析力と実行力

歓迎スキル

ご経験

・気候変動関連の領域でのコンサルティングまたはサポート経験
・ベンチャー・スタートアップ企業での実務経験

スキル

・顧客とのミーティングやプロジェクト運営において資料作成や議事録作成を通じて価値を提供できる能力
・PowerPoint、Excel、Wordなどを使った資料作成スキル
・英語を使った資料の解読やコミュニケーションに対応できるスキル

求める人物像

・新しい情報やトレンドを積極的に収集し、それを活用して顧客に価値を提供できる方
・当社のミッションに共感し、気候変動に強い関心を持ち、社会的課題解決に意欲を持てる方
・不確実な状況でも柔軟に対応し、新しい挑戦を恐れない方
・既存の業務やプロセスを改善し続け、効率化やサービス向上を目指す姿勢を持つ方
・双方向のコミュニケーションを大切にし、チームや顧客との関係を築くことが得意な方

給与

420~630万円
※みなし残業20時間分含まれます。
※別途インセンティブ賞与が年2回ございます
※前職やご経験に応じて相談可能

勤務地

〒150-0036 東京都渋谷区南平台町１−１０　いちご南平台ビル２階
週2日在宅勤務

雇用形態

正社員

勤務時間

フレックスタイム制
※コアタイム10:00～15:00、フレキシブルタイム7:00～10:00／19:00～21:00
週2日在宅勤務（週3出社）
完全週休2日制（土曜日、日曜日、国民の祝日）

試用期間

あり（３ヶ月）※その期間の給与は変わりません

福利厚生

＜休暇＞
⚫️年次有給休暇　⚫️入社時特別休暇（入社半年間で5日間付与）
⚫️夏季休暇（5日）　⚫️年末年始休暇　⚫️慶弔休暇　⚫️結婚休暇（5日）
⚫️配偶者出産休暇（3日）⚫️リフレッシュ休暇（勤続3年～）

＜スキルアップ支援＞
⚫️書籍購入補助　⚫️セミナー/勉強会費用補助

＜ヘルスケア支援＞
⚫️健康診断費用全額負担
⚫️インフルエンザ予防接種全額補助
⚫️婦人科検診補助

＜その他＞
⚫️通勤費支給（月５万円迄）
⚫️企業型確定拠出年金制度有り

勤務地