サービス設計・構築担当（NURO）【在宅勤務可・フルフレックス◎】

配属先

ビジネス推進部門 サービス設計部
NUROサービス設計課／サービス基盤設計課

【組織のミッション】

サービス設計部は、NURO事業全体を俯瞰し、QCDの最適化を通じて事業成長を支える組織です。
新規サービスの建付けや機能拡充、また業務効率化と品質向上の両立をテーマに、設計関連部署と連携しながら、実行性の高い運用フローを構築しています。
スピードだけでなく品質にもこだわることで、「通信体験No.1のキャリア」を支え、NURO事業の継続的な拡大に貢献しています。

【働き方・雰囲気】

• ・社歴1年目から社歴10年以上など様々なバックグラウンドを持った社員が多いです。
• ・気軽にコミュニケーションがとりあえる雰囲気で、互いに助言・協力しあえる環境になっています。
• ・週1回はチームメンバーで対面のミーティングを実施していますが、それ以外は 各自で出社とテレワークのバランスをとり、効率のよい働き方をしています。

【組織構成】

社員11名、協業者7名（平均年齢：30代前半、男女比：2対1）
課長：50代
メンバー：40代以上5名、30代9名、20代4名

【組織構成】

社員10名、協業者2名（平均年齢：30代前半、男女比：半々）
課長：40代
メンバー：40代1名、30代7名、20代2名

業務内容

当ポジションでは、NURO事業における新サービス導入や既存運用の改善に伴う、業務設計・要件定義を担っていただきます。
限られた時間の中で構成を整理し、ビジネスサイド・運用サイド双方の関係部署と調整を行いながら、最適なサービスインフローを構築していく役割です。
※ビジネスサイド：営業／サービス企画／マーケティング
※運用サイド：オペレーション部門／ネットワーク部門／システム開発部門
サービス形態(B2C/B2B)の枠組みを超え、NURO共通基盤における申込後から開通に至る一連の業務設計とプロセス改善を推進する組織です。

【具体的な業務内容】

■業務設計

• ・業務改善と効率化の推進

∟新しい企画の運用フロー構築、および既存運用の課題解決を通じて、NUROサービスの利用拡大と効率化を推進します。
∟費用対効果や納期を分析し、最適な業務設計を行います。

• ・業務設計書の作成と要件定義

∟具体的な業務フローを策定し、業務設計書を作成します。
∟策定した業務フローに基づき、システムに必要な機能や仕様を定義し、開発部門にインプットします。

■プロジェクト推進と部門間調整

• ・部門を横断した調整と合意形成

∟企画の実現に向け、ビジネス部門や運用部門の関係部署と緊密に連携・調整し、合意形成を主導します。

• ・策定した業務フローを関連部署に展開し、オペレーションの周知を行います。

∟プロジェクトの推進
∟リリースに向け、QCD（品質・コスト・納期）を意識した計画立案、進捗管理を行います。
∟課題発生時には、迅速な状況把握と解決策の提案・調整を行います。

• ■案件例：NURO 光の10Ｇbpsのサービス提供を開始する場合
• ①事業部内で10Gbpsサービスの提供を決定
• ②サービス企画担当とサービス仕様の調整（販路、料金、名称等）
• ③営業、ネットワーク、物流資材、カスタマーサポート、契約管理、工事管理、システムの各チームと運用業務の調整開始
• ④調整した業務をフロー化し業務設計書を作成
• ⑤システムチームと一緒に基幹システムやWebシステムの要件定義
• ⑥オーダー受付から、資材発送(会員証など)、回線工事、エリア検索、コールセンター、保守等の業務内容を各チームに展開
• ⑦サービスのリリース判定を行い、サービス開始

【1日のスケジュールイメージ】

09:30 出勤／メール確認・MTG予定、各部署からの連絡内容などの確認
10:00 関係部署と施策担当案件の課題整理MTG
11:00 業務フロー作成、定例会議資料の作成
12:00 昼休憩、オフィスへ移動
13:00 オフィスで業務再開。担当案件について、関連部署とMtg
14:00 運用部署から業務フローについて相談、検討
15:30 業務フロー、要求仕様作成、資料作成
17:30 作成資料のレビュー
18:00 退勤（時期により残業あり）

【描けるキャリア】

• ・要求定義、リリースまでのタスク管理、リリース後の効果検証まで一連のプロセスを経験し、プロジェクトマネジメントへのキャリアパスを描けます。
• ・自ら策定した計画や目標を達成することで、大きなやりがいや達成感を得られ、成果は業績評価にも反映されます。
• ・当社では、Udemyを活用したサービスデザインやプロジェクト管理に関する学習支援に加え、生成AIやtableauなどの業務支援ツールも積極的に導入しており、継続的なスキル向上をサポートしています。
• ・サービス基盤の強化を通じて、安定性や顧客満足度の向上に貢献でき、社会インフラとしてのインターネットサービスの価値を高めることができます。

※本ポジションについて、将来的に会社の定める業務（出向含む）へ変更となる場合があります。

このポジションのやりがい・魅力

• ・業務を通じて、複数部署との調整や業務設計フローの構築を担うため、事業全体の流れを俯瞰的に知ることができます。
• ・今後、世の中のインフラとして欠かせない「通信」の領域における知識を、幅広く身につけることができます。
• ・新規事業や法令対応にも関わることが多く、業務設計の経験を積むことができます。
• ・既存サービスの改善にも携わっていただくため、現状の課題を見極め、改善策を立案・実行することで、サービスの質を向上させるスキルが身につきます。

自らの取り組みが、事業の方向性や成果に大きな影響を与えることができるポジションです。

• ・業務設計からリリースまで一貫して関わることができます。
• ・新規サービスの立ち上げに関わることができ、自分が携わったサービスが世に出る達成感や事業拡大に寄与していることを実感できます。
• ・改善施策がユーザー体験に直結するため、お客様満足度向上に貢献できます

働き方・リモートなど

• ・リモート勤務を導入しております。

※週1回は対面でのミーティングを実施していますが、リモート勤務については、業務状況やご家庭の事情に応じて柔軟に相談可能です。

• ・残業時間は平均20～30H程度が目安となります。
• ・フレックス制度についても、個々の裁量で柔軟に活用できる環境が整っています。

応募資格・求める人物像

【必須】

業務改善や業務プロセス設計の実務経験（2年以上）

【歓迎】

• ・通信関連での業務経験
• ・プロジェクト管理の実務経験
• ・データ活用やBIツール（Tableau、Power BIなど）、生成AIの使用経験

【求める人物像】

下記の１つでも当てはまる方

• ・失敗を恐れずに、新しいことへチャレンジしたい方
• ・複数の業務の中で自ら課題を見つけ、周囲を巻き込んで解決策を導き出し、具現化してみたい方
• ・個別最適ではなく、全体最適で物事を捉えることができる方
• ・より広い視野でNURO事業に携わり、主体的に貢献したい方
• ・多様な価値観を尊重し、協調性を持ってチームで行動できる方
• ・責任感を持って業務に取り組み、最後までやり遂げる意志のある方

雇用形態

正社員

勤務地

108-0075 東京都港区港南1-7-1
地図で確認
品川駅港南口から徒歩5分
※その他、国内・海外の事業所各地および労働者の自宅
将来的に会社の定める場所（出向、在宅勤務実施場所含む）へ変更となる場合があります。

給与

年収 契約期間：期間の定め無
試用期間：有（3ヶ月／期間中の待遇変更無し）
残業：有（残業代は追加で支給）
※遠方の方への引っ越し補助有
給与改定：年1回（7月）
賞与：年2回（6月、12月）
※別途、年1回の期末賞与を支給（金額は会社業績に応じて変動）
諸手当：時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当、裁量労働手当、通勤手当　など

勤務時間

• ■フルフレックス：コアタイム無でフレキシブルな働き方ができます！（所定労働時間7時間45分／休憩45分）
• ■裁量労働制の場合　※ポジションにより、裁量労働制を適用する場合がございます

所定労働日の5時00分〜22時00分の間で勤務が発生している必要があります。

休日

• ・完全週休2日制（年間休日125日～126日）
• ・年次有給休暇、ライフ休暇（子の看護、介護、不妊治療など）、慶弔休暇、積立休暇、産前産後休暇、育児休暇/育児休業　など

福利厚生

• ・ソニーグループ確定拠出年金
• ・ファミリーデー（職場に家族を招待）
• ・福利厚生アウトソーシング企業との提携あり（各種スポーツクラブ・スクールの割引利用、ライフサポートなど）
• ・社内認定クラブ制度
• ・入社に伴う転居費用の補助（支度金、引っ越し費用）
• ・企業主導型保育園
• ・テレワーク支援（NURO光を会社負担で利用可能）

事業内容

通信事業
IoT事業
AI事業
ソリューションサービス事業

108-0075 東京都港区港南1-7-1
地図で確認
品川駅港南口から徒歩5分
※その他、国内・海外の事業所各地および労働者の自宅
将来的に会社の定める場所（出向、在宅勤務実施場所含む）へ変更となる場合があります。

契約期間：期間の定め無
試用期間：有（3ヶ月／期間中の待遇変更無し）
残業：有（残業代は追加で支給）
※遠方の方への引っ越し補助有
給与改定：年1回（7月）
賞与：年2回（6月、12月）
※別途、年1回の期末賞与を支給（金額は会社業績に応じて変動）
諸手当：時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当、裁量労働手当、通勤手当　など