CS-1011. シニアカスタマーサクセス

カミナシについて

カミナシでは「ノンデスクワーカーの才能を解き放つ」というミッションのもと、現場で働く人々のポテンシャルを IT の力で最大化し、ノンデスクワーカーが非効率から解き放たれた世界の実現に取り組んでいます。

デスクワークの世界では IT の活用がこの四半世紀で私たちの生産性を大きく引き上げてきました。私たちは、世の中を支える”現場仕事”においても、これらの成功を再現できると信じています。

現場で働くノンデスクワーカーの多くは、日常生活ではスマートフォンを使っています。プライベートな予定をカレンダーアプリで管理し、日々の支払いではキャッシュレス決済が当たり前。そんなデジタルに慣れ親しんでいるはずの彼らが、現場仕事では非効率な紙ベースの業務遂行や管理に多くの時間を奪われています。

カミナシでは、そのような現場に変革をもたらすプロダクトを開発し、サービスとして提供しています。3,900万人 ー 日本を支える就労人口のおよそ半分を占めるノンデスクワーカー。彼らの新しい働き方を、私たちと一緒に実現していきましょう。

募集背景

カミナシのカスタマーサクセスは、お客様の潜在的な課題を聞き出し、その課題解決をゴールとして、ゴールまでの道筋を設計し一緒に伴走する役割となります。

カミナシの「ノンデスクワーカーの才能を解放する」というミッションは壮大です。

プロダクトだけで完結することは難しいので、プロダクトを補完する形でCSがお客様への価値提供をブーストしていく必要があります。

また、カミナシでは現在4つのプロダクトを提供しています。リリースから1年ほどしか経っていないプロダクトもあり、カミナシのミッション実現のために、顧客価値の提供範囲を大きく広げていくタイミングとなっています。

▶ カミナシレポート カミナシ 設備保全 カミナシ 従業員 カミナシ 教育

このようなチャレンジングな環境でのCS活動の中で、カミナシCSは「デスクレスSaaSにおけるベストプラクティスを作り、名実ともに日本一のCSと言えるチーム」を目指しています。

業務内容

本求人は、「カミナシ」を活用するMM／Enterprise領域の企業さまを中心に複数部門・複数プロダクトが関わるプロジェクトにおいて、アカウントマネージャーとして伴走し、成果を最大化していくカスタマーサクセス職です。

前述のとおり、カミナシの複数のプロダクトを同時に導入していくような大きなプロジェクトになることもあります。その場合には、各プロダクトの進捗を取りまとめ、顧客との総合的な窓口となりプロジェクトをマネジメントしていくことが求められます。

また、顧客がサクセスし継続的にカミナシをご利用いただくため、必要な接点を持ちリレーションを築きます。

• 顧客のビジネスゴールの全体把握と整理、ご提案
• 顧客のプロジェクト全体の責任者として、サクセスプランの作成と実行
• プロジェクト全体の進捗把握と管理
• カミナシに関してのビジネスレビューの実施
• 契約を更新いただくためのご提案やサポート
• アップセル・クロスセル促進のための施策実行や顧客へのご提案

前述のとおり、カミナシの複数のプロダクトを同時に導入していくような大きなプロジェクトになることもあります。その場合には、各プロダクトの進捗を取りまとめ、顧客との総合的な窓口となりプロジェクトをマネジメントしていくことが求められます。

また、顧客がサクセスし継続的にカミナシをご利用いただくため、必要な接点を持ちリレーションを築きます。

※なお、ご入社初期はサービス理解のため、顧客のオンボーディング支援やプロダクトレクチャーからご経験いただきます。

主要な利用ツール

• Slack（コミュニケーション）
• Notion（ドキュメント）
• Gainsight（顧客情報管理）
• hubSpot（顧客情報管理）
• Google Workspace（メール、カレンダー、Meet、Drive）
• チャネルトーク（問い合わせチャット）

選考フローについて

書類選考実施の上で原則カジュアル面談を実施させていただいております。

カジュアル面談では、相互の期待値調整や弊社へのマッチングを確かめていただく場を想定しております。

カジュアル面談後、選考をご希望いただける場合、次の選考フローが基本となります。

一次面接 → 二次面接 → 最終面接

※途中、選考要素のないご面談を実施する可能性があります。

※カジュアル面談含む面談・面接は原則オンライン実施となります。

参考情報

• エントランスブック for カスタマーサクセス（面談予定者向け情報集）
• キャリアサイト
• 公式note

必須スキル

• SaaSのカスタマーサクセスの実務経験（1年以上）
• MM／Enterprise領域の顧客を対象に、複数部門・複数ステークホルダーが関与するプロジェクトをカスタマーサクセス／プロジェクトマネジメント／コンサルティングいずれかの立場で推進した実務経験（3年以上）
• 担当顧客において、更新・拡張を前提としたアカウントプランを描き、ARR／MRR成長に責任を持ってアップセル・クロスセルを実行してきた経験
• 個別顧客の成功に留まらず、施策や打ち手を横展開し、社内（CS・Sales・PdM等）や顧客組織を巻き込みながら再現性ある形で成果につなげた経験

歓迎スキル

• 事業・組織・顧客の関係性を構造的に整理し、前提や論点が未整理な状況から、戦略検討・アカウントプラン策定・プロジェクト設計などを通じて、打ち手や意思決定の選択肢を言語化・資料化してきた経験
• 経営層・意思決定者への直接的な提案や交渉を行い、部門間の利害対立や構造的なコンフリクトを含む状況を調整しながら、プロジェクトや施策を前進させてきた経験
• ノンデスクワーカーとしての業務経験

求める人物像

• カミナシのMVV（ https://corp.kaminashi.jp/culture ）に共感し、顧客の成功を前提に、事業や組織を前に進めることにやりがいを感じる方
• 既存の仕組みや前例に安住せず、未定義・未整理な状況を楽しみながら、裁量を持って価値を創りたい方
• 自身の役割を「CSの枠」に閉じず、顧客・プロダクト・事業を横断してインパクトを出したい志向をお持ちの方

給与

700万円〜1,000万円 ※ストックオプション制度あり

勤務地

東京都千代田区神田鍛冶町3-7 神田カドウチビル3F

※屋内の受動喫煙対策あり（禁煙）

雇用形態

正社員

勤務時間

時間制度

フレックスタイム制 ※標準労働時間８時間

勤務時間

始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分）

• フレキシブルタイム：5:00 - 22:00
• コアタイム：10:00 - 15:00 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり

試用期間

あり（3ヶ月）

福利厚生

手当等

• 交通費実費支給

社会保険

• 労災保険、雇用保険、厚生年金保険、健康保険

休暇

• 土曜日、日曜日、国民の祝日
• 年次有給休暇（入社半年後に10日付与）
• 入社時特別休暇（年次有給休暇とは別に、入社時に5日付与）
• 夏季休暇（3日）
• 年末年始休暇（12月29日〜1月3日）

その他

• メディカル休暇（無給）
• first call（外部医療相談窓口）
• 婦人科受診費用補助、
• チーム・PJコミュニケーション・歓送迎会費用補助
• 書籍購入補助
• リモートワーク備品貸与 等 ※詳細はこちら

事業内容

現場DXプラットフォーム『カミナシ』は、現場管理の要である「作業・人・設備」を軸に、多角的なソリューションを展開するクラウドサービス群です。帳票帳票をデジタル化する『カミナシ レポート』をはじめ、設備保全、従業員教育、コミュニケーションツールなどの製品を幅広くラインナップ。アナログで分断されていた現場情報をクラウド上で統合・活用することで、生産性を飛躍的に高め、現場で働くノンデスクワーカーの誰もが活躍できるスマートな業務環境を構築します。

東京都千代田区神田鍛冶町3-7 神田カドウチビル3F

※屋内の受動喫煙対策あり（禁煙）

700万円〜1,000万円 ※ストックオプション制度あり