【Biz】カスタマーサクセス

■当社について

株式会社M2Xは、製造業DX領域でメンテナンス変革に挑むスタートアップです。

私たちが向き合うのは、12兆円規模の製造業メンテナンス市場。

人手不足と自動化が加速する社会において、生産設備の安定稼働は企業競争力を左右する重要テーマです。

しかしながら既存のメンテナンス業務は、大企業も含めていまだ紙やExcelを中心としたアナログな管理が主流です。

この領域を再発明し、設備・人・データを横断するプラットフォームを構築する。製造業の中枢を担う社会インフラ級のSaaSを、本気で目指しています。

■募集背景

現在、本田技研工業社やロッテ社をはじめ、自動車・金属・製薬・食品など幅広い業界の大手企業への導入が加速しています。コンペでは非常に高い勝率を誇る一方、解約はほぼ無い状態を維持しており、「現場が本当に使いたい」と思えるプロダクトとして高く評価されています。

この圧倒的なプロダクトの強みを背景に、先日シリーズAエクステンションラウンドの資金調達を完了いたしました。

このような中、急激な顧客拡大に対応しながらも、今後のさらなる事業スケールを見据えたCSチームの基盤強化が急務となっています。新規顧客のオンボーディングから利用の定着、業務プロセス上の新たな課題の把握とそれを解決するソリューション/アップセルの提案まで、一気通貫で行えるカスタマーサクセス担当者を募集します。また、急成長スタートアップの初期メンバーとして、カスタマーサクセスを基軸としつつ縦横無尽にご活躍いただける方を探しています。

■業務内容

契約後のお客様に対して「M2X」の導入オンボーディングからアップセルまでを担います。

各市場セグメントごとの業務プロセス・課題といったドメイン知識を理解した上で顧客のニーズを具体化し、多機能なAll in one SaaSである「M2X」の深いプロダクト理解をもとに、顧客ニーズにフィットさせる提案を行っていただきます。

また、カスタマーサクセスの過程で得られた顧客課題の解決を、プロダクトチームと連携しながら解決することも求められます。

■ポジションの魅力

• ・EnterpriseからSMBといった幅広いターゲットに加え、市場セグメントによって特性の異なるお客様に対して、幅広いカスタマーサクセス活動に挑戦することができます。大企業の経営陣から、現場の工場長は現場担当者まで、多くのステークホルダーを巻き込みながら顧客課題の解決を行うダイナミズムが経験できます。
• ・M2Xのカスタマーサクセスは大きなアップセルの機会があります。多様な業務プロセスに応えられる複数の機能を持つプロダクトを武器に、一企業内の複数の工場に横展開を進めていくことで、幅と奥行きのあるカスタマーサクセス活動が可能となります。
• ・お客様へのカスタマーサクセスを通じて得た要望やインサイトを基に、プロダクトチームと密に連携しながら、今後お客様にとって求められる機能の明確化やその優先順位付けに携わる機会が得られます。
• ・まだメンバーの限られる創業期のスタートアップであるため、カスタマーサクセス活動を得た知見を基に、中期的にはカスタマーサクセスチームをけん引する役割や、PMM等、プロダクトとマーケティングを横断的に担うポジションにチャレンジする機会もあります。

■選考フロー

カジュアル面談(※)→書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→内定

• ・※は場合により実施
• ・面接は基本的にオンラインで実施

必須スキル

• ・お客様の課題の把握、それに対する解決策の提案をした経験

歓迎スキル

• ・フィールドセールスやコンサルティングの経験

求める人物像

• ・M2Xのミッションに共感いただける方
• ・チームでの成果創出、そのためのコミュニケーションを大切にする方
• ・課題解決のために自走できる方

給与

応相談

勤務地

東京都中央区日本橋富沢町9-4

雇用形態

正社員

勤務時間

■フルフレックスタイム制

※1日の標準労働時間：8時間

■みなし残業

45時間

■出社について

リモート勤務可

※国内居住、3カ月に1回の出社が可能な方

※一都三県にご在住の方は　週2回の出社が可能な方

■休暇

• ・土日祝
• ・有給休暇（入社時5日付与、半年後10日付与）
• ・慶弔休暇
• ・年末年始休暇
• ・夏季休暇（3日）
• ・オーバーホール休暇（有給休暇とは別に、春・秋それぞれに2日連続の特別休暇を付与）

試用期間

3ヶ月（この間の給与・待遇等に変わりはありません）

福利厚生

• ・各種社会保険完備
• ・交通費実費支給
• ・健康診断
• ・借り上げ社宅制度
• ・マイメンテ制度(月4000円までリフレッシュに活用可能)
• ・ファミリーサポート手当（ベビーシッター費用割引制度）
• ・書籍購入費全額補助
• ・チームランチ補助
• ・リファラルごはん（社外会食費補助）

東京都中央区日本橋富沢町9-4

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