カスタマーサポート

• ▪️サポート業務
• ▪️メンバー・ベンダーからのエスカレーション対応
• ▪️Mgr不在時の問い合わせ方針判断
• ▪️他部署依頼の一次受け・調整
• ▪️日次オペレーション管理
• ▪️定常業務の実行および進捗管理
• ▪️ベンダーSVへのタスク指示・調整
• ▪️優先順位の判断、リソース調整
• ▪️リスクマネジメント
• ▪️プラットフォームの健全性維持のための監視体制構築
• ▪️クレーム対応やエスカレーション時の適切な判断
• ▪️審査基準・オペレーションルールの更新
• ▪️プロセス改善・施策推進
• ▪️問題分析と改善提案
• ▪️FAQ更新や問い合わせ削減のための改善
• ▪️オペレーション効率化（SOP作成、業務フロー改善）
• ▪️レポーティング
• ▪️日次・週次・月次レポート作成
• ▪️KPI管理（応答率、SLA、品質指標など）
• ▪️Mgrへのインサイト報告

必須スキル

• ▪️カスタマーサポートまたはオペレーション領域での実務経験5年以上

※エスカレーション対応や運用改善の経験を含む

• ▪️問い合わせ対応における判断業務の経験
• ▪️業務フロー改善・マニュアル整備の実務経験
• ▪️ベンダー／他部署との折衝経験
• ▪️Google WorkspaceもしくはExcel等の基本的な業務ツール利用スキル

歓迎スキル

• ▪️CS/SV/チームリーダー等のマネジメント経験
• ▪️KPI管理経験（CSAT・返信時間など）
• ▪️ベンダーマネジメント経験
• ▪️IT・SaaSプロダクトのカスタマーサポート経験
• ▪️不具合調査やプロダクトチームとの連携経験
• ▪️CtoCサービスでのカスタマーサポート経験

求める人物像

• ▪️自ら手を動かせる方
• ▪️チームワークを大切にし、チームでフォローしながら、目標達成することに喜びを感じる方
• ▪️スピード感を持ちながらも丁寧なコミュニケーションができる
• ▪️自ら判断し、必要に応じて周囲を巻き込める
• ▪️顧客の役に立つために何ができるかを深く考えられる方
• ▪️課題発見力と改善志向が高い
• ▪️ルールやプロセスを構築するのが得意

給与

能力と経験により応相談

勤務地

東京都渋谷区神宮前6-25-14　JRE神宮前メディアスクエアビル2F

• ・明治神宮前駅より徒歩6分
• ・原宿駅より徒歩9分
• ・渋谷駅より徒歩12分

雇用形態

正社員

勤務時間

フレックス制度（コアタイム：11:00〜16:00）
※現在は週2の指定曜日出社、その他リモート勤務です

土日祝日、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
リフレッシュ休暇、入社時特別休暇、リスキリング休暇
ヘルスケア休暇、ファミリーサポート休暇、介護休暇
年間休日 120日以上（2026年度実績：124日）

試用期間

あり（3ヶ月）

福利厚生

昇給 年2回（12月・6月）
スペースマーケット 利用割引制度
リモートワーク制度（週2指定曜日出社）
産休・育休制度
キッズサポート制度（ベビーシッター費用補助）
ベビカムサポート制度（卵子凍結・不妊治療にかかる費用補助）
リスキリング休暇
リスキリングサポート（学習にかかる費用補助）
資格取得支援制度
交通費支給
社会保険完備
健康診断
副業OK（要申請）

事業内容

マーケットプレイス「スペースマーケット」の運営

公共施設予約管理システム「Spacepad」の提供

東京都渋谷区神宮前6-25-14　JRE神宮前メディアスクエアビル2F

• ・明治神宮前駅より徒歩6分
• ・原宿駅より徒歩9分
• ・渋谷駅より徒歩12分

能力と経験により応相談