【243】カスタマーサクセス（海外顧客担当）

海外顧客を中心に英語での折衝や提案資料の作成を通じて、顧客の課題解決と事業成長を支援を担うポジションです。
キャリアパスとしてタイへ駐在し事業立ち上げに挑戦することも可能です。

■業務詳細

• ・海外顧客への導入支援、オンボーディング対応
• ・日本語および英語での定例ミーティング、改善提案の実施
• ・顧客の業務プロセスやKPIを理解し、最適な活用プランを設計
• ・英語での提案資料、活用レポート、トレーニング資料の作成
• ・導入後の利用定着支援、アップセル、クロスセル提案
• ・顧客からのフィードバックを社内（プロダクト・開発・営業）へ共有し、改善サイクルを推進
• ・海外パートナー企業や現地代理店との連携によるサポート体制の強化
• ・展示会やウェビナーなどを通じた顧客エンゲージメント活動
• ・タイ人スタッフのメンター

■使用AIツール

Gemini、Claude、GitHub Copilot、Google AI Studio、ChatGPTなど業務に応じて支給

必須スキル

• ・ビジネス英語力（読み書き、会話）をお持ちの方
• ・法人営業など顧客折衝経験をお持ちの方
• ・Salesforceをマネジメントや分析で利用した経験をお持ちの方

歓迎スキル

下記に該当される方、大歓迎です！

• ・SaaSなどIT商材のカスタマーサクセス経験
• ・海外でのビジネス経験

求める人物像

• ・グローバルかつ最先端のプロダクトに携わりたい方
• ・社会貢献性の高い仕事に取り組みたい方
• ・立ち上げフェーズの事業で、経営陣に近いポジションで組織拡大に挑戦したい方
• ・まだ世の中にない市場を、自らの手で切り拓きたい方
• ・自分の担当領域にとらわれず、より大きな成果を追求したい方
• ・変化をチャンスと捉え、楽しみながら成長したい方

給与

500万円～800万円
※月45時間分のみなし残業含む（平均残業時間15時間。45時間超過分は別途支給。）

■選考フロー

• ・面接回数：3~4回

勤務地

リモートワークと出社のハイブリッドワークです。
また、週に数回出社必須日を設けています。

• ・東京本社：東京都千代田区丸の内1-４-1 丸の内永楽ビルディング 26階

雇用形態

正社員

勤務時間

1日標準8時間・週40時間
※フレックス勤務可能 コアタイム11：00～15：00

■休日

• ・年間休日120日：完全週休二日制（土日）・祝日
• ・初年度11日付与（毎年7月に一斉付与）
• ・夏季休暇（3日）
• ・年末年始休暇

【特別休暇】

慶弔休暇、看護休暇、介護休暇、感染/伝染病休暇、産前・産後休暇、妊婦特別休暇、育児休暇、特別休暇　など

試用期間

あり（３ヵ月）

福利厚生

• ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• ・資格支援制度あり
• ・リモートワーク手当（10,000円/月）
• ・フレックスタイム
• ・リモート勤務可能
• ・Free Drink
• ・Officeお菓子（無料分もあり）
• ・入社時ノベルティ付与（UPWARD Tシャツ等）

■社内制度

• ・部門横断ランチ（毎月）
• ・Challengers Award（全社表彰制度）
• ・全社MTG（月2回、経営戦略共有や部門紹介）
• ・全社コミュニケーション　オフラインイベント
• ・人事評価制度（年2回）
• ・UPWARD 図書館

事業内容

■UPWARDとは

UPWARDは、外回り業務のすべてをモバイルアプリひとつで完結させるAIプロダクトを開発、提供。

AIには代替できない、「人にしか生み出せない対面の価値」を、テクノロジーの力で最大限に引き出しています。

■UPWARDが解決する課題や強み

• ・面倒な入力作業を全自動化し、商談時間の創出と売上拡大を実現

外回り現場は、移動や商談に追われて日中に活動記録を残す時間が取れず、帰社後のまとめ入力による残業の増加や、記憶の薄れによる「情報の鮮度・正確性の低下」が大きな課題でした。UPWARDは、特許取得の位置情報技術とAIにより、訪問記録から商談の録音・要約までをスマホひとつで全自動化します。入力負担を減らし、担当者がお客様と向き合う「商談・提案の時間」を最大化することで、売上拡大を実現します。

• ・「導入して終わり」にしない組織変革支援：

単にプロダクトを提供するだけにとどまらず、現場への活用定着からマネジメントの改革まで一貫して伴走。データに基づく「再現性のある強い組織」へと変革させます。

• ・社会を支える幅広い業界からの高い信頼：

金融、保険、不動産、製造など、対面でのコミュニケーションを事業の要とするあらゆる業界で活用されています。国内外450社以上への導入実績と、99%以上という契約更新率を誇り、「現場になくてはならないもの」として深く根付いています。

■取引先実績一例（敬称略）

• ・株式会社三菱UFJ銀行、株式会社ゆうちょ銀行、日本生命保険相互会社、株式会社クボタ、ダイハツ工業株式会社、KDDI株式会社、大和ハウス工業株式会社、アサヒグループホールディングス株式会社、LINEヤフー株式会社 等、多種多様な業種の企業様にご導入いただいております。
• ・セコムインドネシア株式会社を始め、グローバル展開も進めており、今後加速していく予定です。

■UPWARD導入効果一例

• ・売上UP：UPWARDを活用し、重点顧客・商材など戦略を再設計後、前年比売上1.5倍成長（V字回復）を実現
• ・セールス全体の活動量UP：訪問入力件数が約100%（2倍に）増加、CRMへの情報入力時間が約1/10に短縮
• ・生産性向上：営業全員が業績目標を達成、過去最高売上を更新
• ・コスト削減：ペーパーレス化や人件費を削減し、1億円規模の業務改善
• ・脱属人化（ノウハウ共有）：新入社員が入社初月から戦略的な訪問を実現して損益分岐点達成

■メンバーの出身企業一例（法人格略）

セールスフォース・ジャパン、Slack Japan、Tableau Japan、日本オラクル、三菱UFJ銀行、大和証券、アクセンチュア、野村総合研究所、リクルート、サイバーエージェント、LINEヤフー、マネーフォワード、チームスピリット、コミューン

リモートワークと出社のハイブリッドワークです。
また、週に数回出社必須日を設けています。

• ・東京本社：東京都千代田区丸の内1-４-1 丸の内永楽ビルディング 26階

500万円～800万円
※月45時間分のみなし残業含む（平均残業時間15時間。45時間超過分は別途支給。）

■選考フロー

• ・面接回数：3~4回